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美容师如何让顾客满意 必须做到这“三会”

发表时间:2019/1/15 15:13:17阅读次数:
  曾经有一位优秀的美容师说过这样一句话:对于美容师而言,在工作中,能说比不上会说,会说又比不上会听,但是会听还是比不上会看。从这句话的含义中我们就能看出:会说,会听,会看对美容师的重要性。如果你想成为一名让顾客满意的优秀美容师,如果你还做不到上面这“三会”,那就跟随普丽缇莎小编一起来学习一下吧!


美容师


  会说

  会说指的是美容师的谈吐语言能够说到点子上,甚至说到顾客的心坎儿里。其实要做到这一点并不容易,前提是美容师对顾客足够了解,对顾客的基本情况、性格、兴趣、喜好等全都清楚,但这则需要一定时间的接触和了解才能做到。所以对大多数普通美容师来说,要达到“会说”的境界,必须重视在服务过程中逐步提升对顾客的了解度。

  如果美容师达到了“会说”的境界,就能更加理解顾客,从而为顾客创造更大的需求。除此之外,还可以拉近和顾客之间的距离,提升顾客对自己的信任程度,这样无论是服务还是销售都会变得更容易。


美容院员工


  会听

  为什么上帝只给我们了一张嘴巴,却给了我们两只耳朵呢?其实这就是想让我们学会少说多听。其实对美容师来说,“会听”比“会说”更加重要。真正优秀的美容师都是非常善于聆听的,她们都知道任何时候跟顾客聊天都必须要将主动权交到顾客手中,顾客的满意和赞同,都必须通过她们的语言或者是身体语言进行表达,所以比起一名喋喋不休的美容师来说,会倾听的美容师更受顾客欢迎。

  美容师如果能够掌握“会听”的技巧,就可以在短暂的接待过程中迅速判断顾客的真正需求以及顾客的类型。所以我们经常会说,一名优秀的美容师绝对也是一个优秀的心理学家。美容师只有做到“会听”,在与顾客接触的过程中才能够做到有的放矢。


美容院顾客


  会看

  会看指的是察言观色的能力,美容师要能够从各种细节中了解客户的需求,除了看重客户的消费能力,经济能力之外,也要知道她们究竟想买什么,什么时候会掏钱买。

  美容师必须要通过“看”,知道客户真实的愿望和需求是什么,不然是很难将产品卖出去的,这就要求美容师在倾听顾客的言语表述外,必须对她们的眼神、语调、手势甚至是整体形象进行观察,了解这些身体语言所传递出的信息,从而提升对顾客的了解程度。

  会看其实可以从很多方面去练习,我们可以举一个最简单的例子:比如顾客在你说话的时候开始捏耳朵,眼神游离,又或者是双腿不稳,就极有可能已经不耐烦了,这个时候美容师要想留住顾客,一定要转换思路,寻找让顾客感兴趣的话题。

  想成为让顾客认可的优秀美容师,我们每个人都有很长的一段路要走。但只要能够潜心学习,多多积累,掌握小编上面提到的“三会”,你就能做到让顾客满意!


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